隆生物业：

你好！

我不知道这封信是否能引起你们的重视，但作为一个一直关注隆生的人，我会因为开车行驶在隆生大桥上看到的朝阳觉得欣喜，也会为金山湖中心超赞的停车场倍感舒心，但是，每每看到我们的物业公司守着一个这么大的基本盘，却不去想如何开发更多元的服务，不去与时俱进地扩展增值服务项目，总觉得有些话如梗在喉、不吐不快。

这些年来，我由于职务原因与隆生打过很多交道，身边住隆生社区的朋友、同事也不少。我“专属”的化妆师小姐姐住文岭西堤、单位里热恋中的同事在装修西江花园的婚房、还有在大亚湾石化区国企工作的朋友住东湖花园……所以我对隆生物业也算是了解。我知道隆生物业尤为重视基础服务，对小区环境保洁、安全保卫、设施设备维护这三大块都抓得比较严，甚至社区活动开展得也不赖，常常在节假日看到他们有各种主题活动、便民服务展开。

但，这就够了吗？据我所知，隆生物业至今为止成立30年了，30年做的都是同样的事，现如今，00后都成家立业了，我们隆生物业就没有想过要为业主多做一点什么吗？而且有时听物业内部人士“吐槽”：物业人力成本走高，许多老小区物业费又难以上调，只能靠新小区物业来平衡收支，导致物业公司处处精打细算、克勤克俭、量入为出……我就忍不住调侃，我们的隆生物业真的是“端着金饭碗讨饭吃”。

像隆生物业现今的做法，不去开源只能节流，可是靠削减人力、削减消耗品的配置，究竟能省多少钱另说，物业本来就是一个人力密集型企业，提供最有价值的就是人与人之间的服务，把人员减少了，他们的服务还能有那么周到、那么齐全吗？当人均工作任务加重之后，他们还能有好心情、好耐心去面对每一个业主吗？对此我是打一个问号的。

数据表明，隆生物业接管面积已达650万平方米，管理27个交付楼盘，服务4万余户业主，服务业态涵盖住宅、商业、写字楼、公寓。如此庞大的数据背后，是隆生的发展成就，从另一个角度来说，这就是隆生物业的基本盘。这么多的业主，有着巨大的生活需求，作为物业来说，这些需求完全可以转化成有偿服务，去帮业主解决生活上麻烦的同时，实现物业的开源。

现在很多物业公司都面向业主提供一些有偿服务，比如小家具家电的维修，灯坏了、水管堵了，都可以找物业帮忙。隆生物业也不例外。但是，现代生活又衍生了许多新的需求，比如空调、洗衣机、抽油烟机的清洗，地板美缝打蜡等等。这些服务慢慢都成了“刚需”，每家每户都有需要。现在外面提供这类服务的公司多如牛毛，从业人员也良莠不齐，业主请外面的人员也不是那么放心，物业公司为何不与时俱进，在维修小家具家电的基础上扩展自己的服务范围？像这类服务，业主有需求，物业有收入，就大大方方敞开门做生意，何乐而不为呢？

还有业主家经常会有更换大件家具，换下来的旧家具不知道如何处理的麻烦。我不太清楚隆生物业有没有向业主提供搬运大件物品的服务，我家所在的小区在这一点上就让业主颇有微词，更换下来的大件家具要业主自行抬到物业指定地点，弄得业主十分之不便。物业最是人手不缺，如能有偿帮助业主处理大件家具，岂不是两全其美的事。

除了这些有偿服务的提供，我更想说的是，物业公司其实也是一个商业实体，可以按商业实体的规则去运营。隆生物业本身拥有4万多户业主，要知道，这个基本盘是多少商家羡慕不来的客流基础啊。其他的商业实体是开好了店，要想方设法找客户，但我们隆生物业不同，物业管家可以联系到每一位业主，我们最不缺的应该就是客户。

比如成立生活物资配送中心。家家生活离不开柴米油盐，还有饮用水等等，物业为何不能配备一些，品种不必太多，择较为常见的品牌放置在配送中心，应业主需求随时送货到家，大家都方便。

比如餐饮外送服务。物业本身有食堂，也可以面向业主提供快餐。这样，有时业主在家懒得做饭，或是单身人士不会做饭，直接向物业食堂打一份快餐，也是利人利己的事。

有没有发现，一些商超综合体已经开始做自营：健身房、宠物店、洗车等。同样的，隆生物业也可以，我们有强大的人群资源，自有闲置的场地，可以为客户提供更多便利的服务。比如书店、干洗店、健身房、社康等保健和医疗增值服务等等，业主在家就可享受更多的便捷服务，实现经济效益的同时，让服务更近。做个问卷了解业主居家需求，业主一定乐意告知。

物业还有一大块市场，拥有别人都没有的便利，那就是老年人市场。

如今中国步入老龄化社会，养老产业将取代房地产成为第一大产业。再看惠城数据，惠城区总人口156.1万，60岁以上老年人15.89万，占比10.03%，老龄化问题日渐凸显。体现在各个生活小区，就是小区里的老年人越来越多了。

物业公司完全可以根据社区情况，为居家养老群体提供不同的定制化服务。比如帮助业主家做一些基本的适老化设施改造，方便业主家里的老人起居。因为业主家在装修之初，往往很少考虑这一点，等日后有需求再来加装，找这类的器材和施工队也是一个麻烦。物业完全可以做一些配套方案供业主选择，并提供上门施工改造服务。

再就是提供老人的日常照料、健康管理、社交活动、心理支持等方面的居家养老服务，还有长者食堂……物业是离业主最近的人，而针对老年人提供这些服务，会让我们的社区显得更有温度，从而提高业主的黏性、增加满意度。同时还让原本优秀的团队也可适当的人才业务转型，开拓新的领域。

此外，业主享受便捷的同时，还有一个心理需求也需要兼顾，那就是作为隆生业主的专属感：试想我是隆生的业主，我是否可以在隆生商场享受免费停车服务、观影享优惠等。隆生名下既有住宅又有学校、商业，把所有的项目结合在一起，花费不多，提高隆生业主的专属自豪感，我觉得是值得的。

还有线上小程序在线服务一键触达，非常便捷的在线服务包含在线缴费、线上报修、通知公告等；展示便民生活的平台，社区“闲鱼”更贴近生活；社区购物方便快捷，自己物业的社区团购保质保量。业主选择的是一个家，更是物业给予专属的优越感。

一直以来，隆生物业好像一个默默深耕的守护者，成为无数业主重购隆生项目的保障，在隆生物业接管的小区里，不论入住多久，小区园林总是生机盎然、地下停车场指示清晰通道宽敞……但这一切，还都属于常规的物业服务工作范畴，如同隆生企业开发地产项目、运营商场一样，隆生物业是否也可以让自己的品牌走出“舒适圈”，拓展新的项目板块，让更多的小区、商业等感受到“隆生”服务，让企业顺应这个时代的变革。

“在危机中育新机，于变局中开新局。”与时代并行者终是历经千帆的开拓者。作为一直关注隆生的人，今天写这一封信，尽管笔下千言，却又意犹未尽，是对物业公司多年未尝进行变革的不解，更多的是寄予物业勇于突破自我的希望，期待与隆生更好地一路同行。

（爱尼薇，热心市民，现居惠州）