刘小波先生曾说过：我不要求物业赚钱，你们把房子管好，把业主服务好就行了。

如此气魄。如今结合当前经济环境和行业形势，我想问，隆生还能坚持不赚钱的物业不？还坚持三十年如一日的服务质量不？

打开惠州民意直通车的网站，你会发现业主与物业公司的矛盾日益尖锐，投诉物业公司不作为的案例比比皆是。貌似业主与物业公司有种扯不开的织网。到底物业服务费该收多少为好，物业服务水平怎么才能得到业主认可？

关于物业服务，隆生有自己的坚持和理念。

自1994年成立，用了30年换来的口碑，获得行业不少奖项，最重要赢得业主们信赖。如领导所重视的“房子管好，业主服务好”。因为他们知道口碑是无形的手，隆生所到之处，总有一波老业主的追随、复购。

曾有朋友夸过隆生物业，他家住东湖花园，停车位少，很晚归家时，保安还会帮忙找停车位，他盛赞物业服务好。

后来，他家复购西江花园，因为封窗的事情，闹得直对我发牢骚，“隆生物业服务大不如从前了。”

最近，我也咨询一位家住仲恺花园的业主，他说业主群总有不同声音。也有业主反映物业处理事情太慢了。但整体他还是挺认可，至少服务态度挺好的。

服务行业，也不可能谁都满意。

不以赚钱为目的的物业服务，当然初心亦是如此，长久以往，是否能坚持服务的品质，其实业主才有话语权。

开头那段话，摘自徐英女士所写的《隆生物业，你学不会》。她也写道，“物业收费标准参差不齐，因人工成本及物价上涨因素，很多小区已入不敷出。虽然老小区经历过调价，每小区只上调0.2至0.3元，甚至老化改造，物业还要贴钱进行修整。”

我也疑问，物业公司长期入不敷出，怎么维持长久经营？

很多业主不理解，总是调侃物业说：你们年年都说亏损？为什么你们还在做？很多业主认为，隆生物业亏损都不放弃肯定有钱赚。

从业主的角度思考，肯定不信这种入不敷出的话术。因为他们交了物业管理费！而站在企业运营之上，解决入不敷出的方式，提高物业管理费貌似是最直接有效的方式。

我不是隆生业主。我们小区物业管理费为1.6元，也是开发商自家的物业公司。当初开发楼盘纯粹是肥水不流外人田，物业公司也不知什么才叫管理，只知看看门岗，搞搞清洁。

最近惠州天气多变，在狂风骤雨之后，小区入户门口的那棵树上挂着一条男士内裤，这一挂便一个礼拜多。这种有损小区形象的事，物业公司在收到反映后才处理，如果不反映就视而不见。

如某业主所言，1.6元的管理费，你就知足了，还要什么自行车？

是吧，服务水平或许跟着物业管理费息息相关，然而那些物业管理费颇高的小区就管理得很好吗？

时下惠州物业管理费普遍涨到2-3元的水平，那他们提供的服务怎么样？你看大亚湾定位豪宅的某小区，物业管理费达3.2元，但是物业管理好吗？并不然，还有业主经常性在各种渠道上骂物业公司无作为。同样也是大亚湾，某小区收费要2.9元，业主投诉还不如隔壁小区1.4元的服务水平。

我认为，物业服务与管理费并非一定成正比，最终还是要看物业公司的管理理念。

隆生的“好房子、好服务、好社区”物业服务理念，“隆生物业，呵护一生”的宗旨，如徐英女士说的“隆生物业”这个品牌，不是光看到利益，更重要的是一种社会责任，一种回报业主的信任，一种全局观念。

我能理解隆生对这份品牌的坚信，但我还是如开头所问，就当下的环境，隆生物业能否坚持这种责任，我又开始动摇了。

作为行业从业者，经常到隆生项目踩盘。但有时见到隆生服务并没太好印象，至少我感觉营销中心的有些服务人员并不热情，我也不知这是否归物业公司管理。

虽然说长驱直入惠州的外地品牌房企野蛮式大开发项目，但他们带来的一套标准服务流程，从停车口的保安，再到营销中心水吧小姐姐，让购房者感觉到项目的热情。

当然，后来某些房企爆雷了，有些项目交楼后发现物业公司被收购了，服务明显一落千丈。

也有的房企项目为了自救，以价换量的同时把物业管理费当作附加条件赠送于准业主，惠州好些项目可送3-5年物业管理费，这种提前透支物业公司收入的做法，那交付后谁来维持服务水准，这其实是一种隐忧，最终，都将成为激化业主与物业公司的矛盾。

物业服务并不是项目开发的附属品，它是企业与业主的纽带。

隆生懂得这纽带的重要性。刘小波先生说物业不需要赚钱，那是以前有底气去讲，毕竟隆生务实、稳健的运营，让隆生躲过一劫又一劫。如今，无论是经济环境，还是房地产行业都遭遇前所未有的困境，刘小波先生也写过好几篇文章，感慨这波行情的冷，冻入骨髓，他也许看不透这寒冬要持续多久，但隆生要活下去。

隆生的活下去，坚持不打折的隆生房子打折了（虽然没有大幅打折），坚持自持的隆生商铺也卖了，这是未曾见到的局面。隆生也要开源节流，也要瘦身过日子。

物业公司不能长期入不敷出，要生存，也要创收。如刚才所言，别理解到马上提高物业管理费，这只会激化矛盾，搞不好砸了自家品牌。

那么节流吧，请少一个保安，一个保洁，就会有安全卫生的问题。降低他们的收入，或多或少会影响到隆生物业的那一份责任。

面向于业主的服务端的纽带，该怎么做呢？

从企业运营角度来说，隆生要找出能够保持增长的业务，物业公司也是如此，在维护口碑的基础上，做一些增值服务有何不可？

如主题所述，物业都在不断拓展自己的业务范畴，进行多项增值服务，比如家政、关爱老人、宠物寄养等等，既可方便业主，又可让物业增加营收。

我非常赞同，不忘初心，往前发展，求变则通。

隆生可以输出自己物业管理理念，管理模式，可以做惠州物业的“黄埔军校”，帮助一些企业培训物业人员，提高服务水平。

隆生不想外包住宅项目，可以往商业领域、产业园的赛道发展。毕竟惠州全面促进“高质量”发展制造业，产生大量产业园，正需要这种经验丰富的物业管理公司提供服务。

最后，我想表达的是，维持初心都有价，人要活下去，企业也要生存，那拓宽自己的创收之路，有何不可。

（罗洲，资深地产从业人员，《隆生》特约撰稿人）