“299元家庭保洁4小时，买一送一”

“家电团购清洗，仅针对XXX业主，先服务后收费，180天内有效”

“业主专享超实惠团购来袭，尊享优惠价”

……

不知从什么时候起，小区业主群里总能不定时收到楼栋管家发来的各种针对业主“专享团购”，每每看到这样消息的时候，内心总觉得，哎，现在的物业真是“繁忙”呀，不仅要提供保洁安保等物业基础服务，还得兼职卖货！

近几年，楼市大周期轮动，房产进入下行通道，越来越多的房地产企业，开始把目光盯向了另一个战场：通过旗下物业公司提供社区增值服务，以实现利润更大化。

一、物业卖酒，越卖越有？

2023年底，停牌246天的河南某地产企业旗下物业公司悦生活，因一则卖酒消息，再度回归大众视野。

该物业公司持股60%，和贵州一酒业企业成立合资销售公司跨界卖酒，很快该物业公司旗下在管的200多个项目中，白酒被摆上社区购物平台供业主们选择。

事实上，不仅是白酒，在这个名叫康云优选的APP上，我们能看到从日用百货，到鲜果蔬菜，再到旅游、夏令营等琳琅满目的各种商品，除去进入小程序时需要登记属于哪个社区业主外，看起来，这个购物平台与京东等日常电商平台并无二异。

其实不止这一个企业，近几年，大如央企巨头，小至本地龙头，越来越多的房企旗下物业公司，凭借服务社区的垄断流量，一头扎进社区商业，拓宽社区增值业务范围，美其名曰服务好业主生活和消费的“最后一公里”。

二、增值服务，退还是进？

关于物业公司躬身入局社区商业等增值服务，缘于一个好故事。

2014年，彩生活通过包装演绎将社区的故事推向了资本市场：以数千万业主为基石的社区增值服务，是一片巨大的蓝海。

从“物业管理”到“互联网+社区”，从“管理物”到“服务人”，被誉为国内物业管理第一股的彩生活，以社区消费场景为土壤，上线彩之云APP，提出将社区增值服务做到家。

此后，众多物业公司跟风，纷纷效仿，但背后的逻辑却大抵相似：以社区增值服务名义，行圈钱之实。

坐拥大量业主资源的各大物业公司，跟风入局社区增值服务，其中以社区商业为主，虽然提出的口号是服务业主，但其实社区增值服务盯紧的，都是业主的钱袋子。

物业管理人员舍本逐末，变身卖货员，在业主群发送各种团购信息，翻开社区物业管理小程序，也是家具维修、养护、快消品购买，甚至有些甚至包含P2P金融，各种琳琅满目的商品。从性价比上来讲，与普通电商平台及本地生活平台并无二异，更重要的是，当社区“大管家”变身成社区“大当家”，把商品摆上货架后，业主们很快就发现，所谓的社区增值服务，除了盯向钱袋子，并没有为业主的生活带来实质好处。

业主购买由物业提供的社区增值服务的本质，是业主对物业的信任度以及产品的性价比，物业公司纷纷入局，提供社区增值服务，看起来是块很大的蛋糕，但事实上，却是想象很美好，现实很骨感。

比如，笔者曾经在小区组织的团购里，买过一次耙耙柑，电商平台卖45元的产品，放到社区团购中，价格变成了50元；9.9元的培训体验课，上了一节课后，需要升级再交几千块的学费，后来才知道，9.9只是引流，你不是业主，路边也会有人发传单叫你去试听……

业主与物业的信任关系，一旦被破坏，再修复便是一个漫长的过程。而没有核心竞争优势以及供应链的物业增值服务，也就沦为鸡肋了，而这一点，在近三年各大物业公司的增值服务的收入一路向下的变化上，也能窥见一般。

因此，在物业主导之下的社区增值服务，是进，还是退，确实是个值得认真思考的问题。

三、固步自封，还是坚守本心？

当然，每个时代，总有一些特立独行者，在时代的洪流中依旧用“不变”应万变。

在惠州，笔者也曾见过只守住物业基础服务一亩三分田的物业公司，比如隆生物业。

在隆生当下的物业体系里，只提供四种基础物业服务给业主：日常环境保洁，小区安防管理，设施设备维护、以及社区业主活动四大块内容，而对于其他物业公司抢着入局的社区增值服务，隆生目前还未看到有明显兴趣，一直强调自己：只一心一意做好基础服务。

隆生物业，不做社区增值服务，究竟浪费了多少商机？隆生在惠州服务的物业小区超过27个，服务建面超过650万平米，这个规模，相当于一个中小城镇。哪怕只有1/10的业主，愿意为隆生的社区增值服务付费，这也是相当可观的一笔收入。

如果让一个上市公司的物业老总来评价隆生的物业运营体系，我猜他大抵会说：放着大把的钞票不赚，简直是不可理喻。

对于隆生物业来说，不做增值服务，意味着其收入主要途径只能来自业主所交纳的物业费，但一来隆生物业用的是自有团队物业服务，不把物业服务业务外包，用人成本相对较高；二来隆生的小区，有一部分属于老小区，物业费很低，早年的一些老小区物业费竟然未超一块钱一平米。而本着“小区能老不能旧”的思想，隆生物业又必须不断支出于老小区的定期翻新、后期维护上，这导致隆生物业“多年来一直由隆生企业贴补，直到近年来才实现收支平衡”。

对此，有人觉得不可理解，隆生物业放着这么庞大的业主资源，不利用起来增加额外收入，简直是守着金山过苦日子，也不知道负责人究竟是怎么想的。说好听一点是坚守本心，说不好听就是固步自封。

四、算大账，不算小账

但在笔者看来，这恰恰是隆生物业聪明的地方。没有做延伸增值服务的隆生物业，其实是会算账的，只不过他算的是大账，不是小账。

在隆生的定位里，物业公司就是为房地产开发商“擦屁股”的（见第127期《隆生》隆生物业第五任总经理徐英专访）。也就是说，他们的着眼点不只在物业费，更是为了楼盘的开发与销售。事实证明，隆生的这个战略是成功的，隆生新开发的小区老带新销售比例一直居高不下，甚至一度超过40%，这当中，有很大一部分业主都是冲着隆生物业来的。别的房企费尽心思去提升老带新成交，在隆生这里，用日常的物业服务细节和服务品质就实现了。所谓“堤内损失堤外补”，这应该就是隆生企业多年来不惜自己掏钱贴补物业公司，而不允许物业公司“搞副业”或对外接盘的重要原因。

如果隆生物业把自身盈利放在第一位，或者隆生过早对物业公司盈利目标进行考核，还有没有上述成就，恐怕就要打问号了。物业的核心功能是服务好业主，服务好业主的核心又在于基础服务，追逐利益最大化，无异于舍本逐末，捡了芝麻丢了西瓜。这一点隆生物业还是看得很清楚的。

还有很现实的一点，从目前来说，物业下场做社区增值服务最好的时代已经过去，从当前结果来看，社区增值服务发展并没有想象中那么美好，尤其是对于中小型物业公司而言，颇有赔了夫人又折兵的味道。所以在这种情况下，隆生物业也乐得坚持原则，至少得了坚守初心的口碑，又反哺其开发的楼盘的销售，怎么算都是一笔划算的买卖！

买房一下子，物业一辈子。好的物业，是业主安全感和幸福感的来源，自然是不能什么钱都想赚。综上所述，我认为隆生物业不搞副业是对的。希望他今后继续坚持这份初心，继续在基础服务的赛道上前行。

（陈玉，资深媒体人，《隆生》特约撰稿人）