在经历了高速发展的数十年后，房地产进入发展的稳定期，和前几次大调整不同，随着全球经济形势发展放缓，我国在经济高速增长三十年后，也遇到了瓶颈，由此可以预见我国房地产的高速发展期已经宣告结束，未来的房地产市场将从“以量取胜”转入“以质取胜”的新阶段，进入真正的“后地产”时代。

过去二十年房地产市场跨越式的发展，让很多人成功上楼，无论是自住还是投资，没有人会把物业放在购房的侧重点，也没有几个人会认真看完物业服务条款再去决定是否买房，绝大多数的人都是被动地接受开发商指定的物业公司。这种现象存在较长一段时期后，人们便会习惯去接受，仿佛买开发商的房子就应该是开发商继续来管理物业，甚至有些开发商直接宣传自有物业是一个卖点，代表后期会提供更好的有保障的服务。

任何事物都不是绝对，开发商自带物业能不能提供优质的服务，他们之间并没有必然的联系，但是开发商能够把自有物业强加给业主，这是有必然联系的，这叫先天性优势。

开发商自有物业的优点也不是没有，比如更好地衔接物业移交、质保维修等，自有物业在工作效率上是有优势的。所以，自有物业带来的“被服务”如果遇到良心开发商，也许会被服务得尚能接受，但是事实上不满意的仍然不在少数。然而，业主面对不尽如人意的服务又无可奈何，成立业委会来管理物业公司，或者说业委会协助物业公司去管理和服务业主，成了近些年比较有效的办法。但是，由于入住率不达标或其他种种原因暂时成立不了业委会，那么这些小区物业就只能放任既有的物业公司，被动地接受物业的或优或劣的服务。

良心开发商并不是指开发商多有良心，更多是利益驱使。比如开发商需要建立自己的品牌，以具有由开发到服务一条龙的品牌实力为新产品的卖点，在老业主群体中形成较好的物业口碑，开发商会相对比较重视物业的服务和管理水平。做好物业的目的会很明确，为了今后更好地卖房。

想做好就能做得好?光重视肯定不够，还需要专业的管理能力、管理人才和服务意识。要去做得更好，就会产生更高的成本。舍得花钱，并且能够把钱花好花得恰到好处，才是物业运营水平的关键指标。

根据物业收费的定价标准，提供相对应的服务，首先得舍得花钱。物业想赚更多的利润，在物业行业相对衡定的收入情况下，少花钱就会得到更多的利润。如何解决服务不打折，又保证物业公司有利润，才是物业行业继续向前发展需要解决的根本性问题。

据了解，当前社会上物业和业主的矛盾主要集中在安保、环境维护和服务态度三大版块。

安保方面，三个保安能不能管理一个500户的小区？能，坐门口收费三班倒，一班一个人就够了。如此一来安保就沦为了收费员，安全就很难得到保障。如果想更好地服务业主，是不是可以开放更多的出入口方便业主进出，是不是应该有非固定岗的机动巡逻，除了管理车辆进出收费，管理陌生人进出登记，还应该盯防流浪动物窜入？安保的工作范围一定会很大，涉及面很广。说一千道一万，核心只有一个，合格的安保一定是主动式的、预防性质的工作。

环境方面，比起养护的材料成本，人力配备一定是最重要的。本人所居住的某小区就出现过物业为了节省成本，冒充人头打卡上班的清洁工，经发现配备的人数和实际员工差了一半，物业管理人员向上级公司解释是把省下来的费用用于其他开支了，对业主的解释却是经费不够……

做好环境方面的服务其实是三大版块里面最简单的，足够的人数就是最有力保障。如果嫌树会掉叶子就把树砍掉，嫌草要浇水修剪养护就放任野蛮生长，那开发商盖楼的时候为什么不把园林做成硬化地板，物业费半价收取？

再说起本人居住的小区，物业定价标准是收取3元每平方米的物业费，还不包括分摊费用，业主们从没有想过该物业公司能为大家提供3元每平方米的服务质量，但是也别打折太厉害，起码要有2元的水平吧。我所居住的这个全国百强开发商开发的小区，开发商自有物业，3元的收费标准，大约是1.5元的服务水平……

与安保、环境两大版块用钱可以解决大部分问题不同，服务态度方面恰恰是不需要额外增加费用就能解决的——工作人员的心态决定了一切。

物业管理水平高低和服务质量优劣的区别，往往就体现在这些不用花钱的细节上。不论是站在从业者还是居住者的角度，个人认为物业工作人员必须具备服务型心态，毫不夸张地说，物业人人都要具备“仆人”的心态，要摆正好位置，牢记物业是业主请来管理小区服务自己的，而不是请来管自己的。如果没有这种心态，业主与物业人员的交流过程往往就是“不知道”“没有”“你去找谁谁谁”……能不搭理就不搭理业主，能推就推、能躲就躲，遇到能收钱能赚外快的工作才会上心。

房地产进入后发展时期，今后物业的从业环境也会随之发生变化，今后会有越来越多的房地产人进入物业行业来和“前辈们”抢饭碗。要想业主继续“赏饭”吃，就得拼服务、拼心态、拼实力。

未来，业主对物业管理的要求只会越来越高，参与度会越来越紧密，业主们会越来越“计较”。当业委会成为主流的时候，开发商指定的物业都会面临重新合作的相互选择，届时物业从业人员可别把自己饭碗给砸了。

过去那些靠着开发商进来的物业与其坐以待毙，不如早点审视自己的不足，摆正服务心态，集合自身的优势，让物业公司不仅不被解约，还能继续双方原有的物业合作。

你看，物业公司能扎扎实实做好基础服务、让业主都满意已经很难了，如果还要追求更多利润，去做增值服务，很难想象最后会不会舍本逐末，引发业主更大不满，从而让物业口碑崩盘。

何况，从物业角度来说，增值服务的最佳发展阶段已经过去，前些年物业增值服务在全国各大物业公司一度搞得轰轰烈烈，而现在大多布局于此的物业公司已是“笑渐不闻声渐消”。这一客观现象，其实就是时代和社会的选择结果，如果我们现在才开始去布局物业增值服务，是不是太晚了呢？

所以说，物业公司还是回归初心，有所为有所不为。物业公司就一心一意做好基础服务，不追求走出去，但追求走进业主心里，做出品牌，做好口碑，这就够了。

（余鹤皋，《隆生》特约撰稿人，现居惠州）